Automatización en Marketing Digital: qué es, cómo se relaciona con email marketing, qué automatizaciones tener en tu negocio y recomendaciones de herramientas de automatización
- walidjalil
- abril 8, 2023
- 8:24 am
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¿Qué son las automatizaciones en marketing digital y en negocios online?
Cuando hablamos de “automatizaciones” en marketing digital, nos referimos a una técnica que les permite a los negocios online (y a los offline) automatizar tareas repetitivas e iterativas para destinar ese tiempo que se ahorra a actividades más estratégicas del negocio.
A su vez, estas automatizaciones se ejecutan a través de softwares de gestión y automatización que permiten programar, por ejemplo, envío de correos electrónicos, publicación en redes sociales, segmentación de clientes de acuerdo a su comportamiento e incluso un proceso de ventas completo.
Todo, sin intervención manual.
Cualquier negocio, empresa, compañía o marca personal puede crear una serie de acciones automatizadas que se “disparan” (o activan) cuando un cliente potencial o final realiza una acción específica, como una compra en la tienda online, la descarga de contenido gratuito desde el sitio web de la marca o el envío de un formulario de consulta, por ejemplo.
Lejos de “despersonalizar” los procesos, las automatizaciones en marketing digital son una forma eficiente (y barata, si es bien utilizada), para diseñar y mejorar la experiencia del cliente de cualquier empresa.
Cómo se relacionan las automatizaciones en marketing con el email marketing.
El email marketing es una de las áreas de un negocio en las que las automatizaciones tienen un impacto positivo increíble.
Pero el email marketing también nos ayuda a captar nuevos clientes potenciales y madurarlos a través del envío de correos electrónicos automatizados para madurar nuestra relación con ellos y que finalmente se conviertan en clientes finales.
Y si…como te lo imaginabas: las automatizaciones nos ayudan a enviar esos correos electrónicos personalizados y relevantes a los clientes (potenciales y finales), sin necesidad de repetir el proceso de envío a cada uno de ellos de manera manual.
Por ejemplo: cuando un cliente realiza una compra en tu tienda online, puedes configurar una automatización para enviar el resumen del pedido a ese nuevo cliente.
Peeeeero, pero, pero…luego de ese correo, puedes automatizar una serie de emails con diferentes objetivos adicionales: un correo con productos relacionados (con el objetivo de aumentar el ticket promedio de venta), un correo para pedir feedback sobre el proceso de compra y entrega, e incluso un correo electrónico automatizado pidiéndole a ese cliente una reseñar en tu tienda online o en tu perfil de Google.
De la misma manera, si un cliente abandona un carrito de compra, o recibe una oferta pero NO COMPRA tus productos o servicios, puedes enviar una serie de correos con diferentes incentivos, testimonios y promociones para incentivar a ese cliente potencial a la compra.
Qué automatizaciones debes tener en tu negocio digital.
Con los ejemplos que te di anteriormente, puedes llegar a pensar que las automatizaciones son solo eficientes si tienes una tienda online.
Sin embargo, eso no es así.
Las automatizaciones funcionan para cualquier tipo de negocio y no solo para aquellos que vendan productos en una tienda online.
Es por eso que a continuación, te presentaré 10 automatizaciones que deberías considerar en tu negocio, ya sea que vendas productos, servicios o tengas un negocio local (comercio a la calle, como le llamo yo).
Automatización de bienvenida:
Esta automatización se dispara cuando un cliente se registra en tu sitio web o se suscribe a tu lista de correo electrónico, generalmente llamada “Lista de Newsletter”.
La automatización puede enviar un correo electrónico de bienvenida que presente tu marca y tu empresa y lo que pueden esperar tus clientes de ella en futuras comunicaciones.
Esta automatización es la oportunidad perfecta para causar una excelente primera impresión a esos clientes potenciales que arriban a tu negocio digital.
¡Y OJO AL PIOJO!
Que de esta simple automatización, también puedes programar luego una secuencia de correos que le vayan llegando a ese nuevo suscriptor al cabo de una o dos semanas con contenido de valor, información sobre tu negocio, testimonios de clientes, contenido educativo, etc.
Automatización de abandono de carrito:
La automatización de abandono de carrito se activa cuando un cliente agrega productos a su carrito de compras en tu sitio web o tienda online, pero no completa la compra.
En esta automatización, debes enviar una serie de correos electrónicos con recordatorios, promociones o testimonios de otros clientes para ayudar a recuperar las ventas perdidas o esos abandonos de carritos.
¡Te sorprenderá la cantidad de clientes nuevos que tendrás cuando actives esta automatización!
Automatización de recomendaciones de productos:
La automatización de recomendaciones de productos se activa cuando un cliente compra un producto en tu sitio web.
Deberías enviar una serie o secuencia de correos con recomendaciones de productos relacionados a la categoría de compra de cada cliente, para así aumentar el valor de ese cliente en tu negocio.
Y no solo eso, sino que mediante esta automatización, aumentarás significativamente la experiencia del cliente a través de la personalización.
Automatización de feedback o reseñas de clientes:
Esta automatización debe activarse luego de la compra de un producto o luego de haber prestado un servicio a un cliente.
El objetivo de la automatización de feedback es solicitar comentarios o reseñas de ese cliente sobre su experiencia con tu marca.
Solo tienes que tener en cuenta el tiempo para el envío. Si una persona compra un producto en tu tienda y al día siguiente se dispara un correo automático para pedir una reseña, ¡estará fallando el proceso! El cliente seguramente todavía ni siquiera ha recibido el producto y ya le estamos pidiendo feedback…¡no way, josé!
Así mismo, si vendes servicios, esta automatización se deberá activar cuando el servicio se haya prestado en su totalidad.
Si tienes una clínica dental, un centro de estética, una agencia de marketing digital o eres coach, por ejemplo, deberás disparar la automatización cuando el cliente haya goazdo de tus servicios y esté listo para evaluarlo.
Automatización de cumpleaños:
Si tienes el dato del cumpleaños de tus clientes (finales o potenciales), esta automatización suele ser una ganadora.
El objetivo es que, con motivo del cumpleaños de ese suscriptor, puedes enviar un correo electrónico automatizado con una felicitación…yyyyyyy…ofrecer un descuento especial o una oferta especial para que ese usuario aproveche en su día.
Esta estrategia aumenta la fidelización…y el ticket promedio por cliente.
Automatización de seguimiento de prospectos:
También llamada “Automatización de Maduración de Clientes Potenciales”; esta automatización tiene como objetivo enviar una serie de emails o correos electrónicos de valor para madurar la relación con un cliente potencial que recién se suscribe a tu base de datos.
Generalmente, el fin último de la automatización es que un cliente potencial o prospecto se convierta en cliente final. Pero para que eso pase, debemos primero enviar testimonios, contenido educativo de valor, correos con historias que tengan el punto de dolor de ese cliente potencial, entre otros tipos de correos.
Automatización de reactivación de clientes inactivos:
Similar a la automatización de “abandono de carrito”, la automatización de reactivación de clientes inactivos se activa cuando un cliente no ha realizado una compra en un tiempo determinado.
La automatización puede enviar un correo electrónico que ofrezca un descuento especial o una promoción para incentivar al cliente a volver a comprar. Esto puede ayudar a recuperar clientes inactivos y aumentar las ventas.
Qué automatizaciones debes tener en tu negocio digital.
Sucede mucho que se asocian las automatizaciones en un negocio digital solamente con el email marketing.
Sin embargo, las automatizaciones también son una herramienta muy poderosa para automatizar una amplia variedad de procesos en un negocio digital, para, en consecuencia, mejorar la eficiencia del negocio en general y de cada proceso en particular.
Desde la gestión de inventario hasta la gestión de tareas, pasando por la calificación de leads y la facturación, existen numerosas áreas de un negocio digital en las que se pueden implementar automatizaciones para mejorar los procesos, reducir los errores y ganar (mucho) más tiempo para tareas estratégicas.
A continuación, te presento cinco automatizaciones fundamentales que pueden ser útiles para cualquier negocio digital (y que no son relacionadas a email marketing):
Automatización de gestión de inventario:
La automatización de gestión de inventario utiliza herramientas digitales para automatizar el seguimiento de los niveles de inventario y las ventas de los productos.
La automatización de gestión de inventario puede ayudar a garantizar que siempre haya suficientes productos en stock para satisfacer la demanda de los clientes y reducir los costos de almacenamiento.
Y no solo eso, sino que te ayudará a “despublicar” productos de tu sitio web o de tu tienda que ya no estén disponibles, evitando así una mala experiencia para los compradores potenciales.
Automatización de facturación y pagos:
La automatización de facturación y pagos utiliza herramientas digitales para automatizar el proceso de facturación y pagos, uno de los procesos más tediosos para cualquier emprendedor digital.
La automatización de facturación y pagos puede ayudar a reducir el tiempo que se tarda en procesar facturas y pagos, mejorar la precisión y la eficiencia, y reducir los errores de facturación.
Automatización de marketing de contenidos:
¡Si! Este tipo de automatización seguro que lo tienes implementado en tu negocio.
La automatización de marketing de contenidos utiliza herramientas digitales para automatizar la creación, publicación y promoción de contenido en redes sociales o sitios web.
Si no te dedicas a ser un “generador de contenidos”, es muy probable que quieras automatizar estos procesos para realmente ponerte manos a la obra con las actividades de tu negocio.
Es por eso que la automatización de marketing de contenidos puede ayudar a ahorrar tiempo y recursos, aumentar la eficacia de la estrategia de marketing de contenidos y mejorar asío tu relación amor-odio con el content marketing.
Automatización de calificación de leads:
La calificación de los clientes potenciales es un proceso importantísimo en un negocio digital.
La forma, cantidad y calidad de cada interacción de los clientes nos dará pautas sobre el nivel de maduración que tienen y el nivel de confianza que tienen en nuestra marca o negocio.
Es por eso que una automatización de calificación de leads es una de las automatizaciones más poderosas que podemos implementar.
A través de herramientas digitales como los CRM, podemos, de manera automática, calificar a los leads (o clientes potenciales) para determinar si están calificados para la venta o no de acuerdo a su comportamiento e interacción con nuestro negocio.
Automatización de gestión de tareas:
La automatización de gestión de tareas utiliza herramientas digitales para automatizar la asignación de tareas, el seguimiento del progreso y la gestión de proyectos.
Y lo mejor de todo es que estas automatizaciones pueden ser tan complejas (o tan simples) como tu negocio lo necesite.
Automatizar tareas te permitirá mejorar la eficiencia y la productividad de tu equipo, ganar tiempo que perderías en la gestión manual de las mismas y garantizar que se completen las tareas a tiempo.
Automatizar NO ES despersonalizar.
Las automatizaciones en marketing digital y negocios online son una de las mejores herramientas para mejorar la eficiencia y la efectividad de tus campañas de marketing.
Pero no solo eso, sino que te permitirán dejar de lado procesos y tareas manuales para hacerlas de manera automatizada, ganando tiempo, reduciendo costes de mano de obra…e incluso pudiendo manejar un volumen de datos infinitamente mayor en tu negocio.
Las automatizaciones son una herramienta poderosa para los negocios digitales, y el email marketing es solo una de las muchas áreas que se pueden automatizar.
Implementar estas automatizaciones en tu negocio digital puede ayudarte a aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y fidelizar a los clientes existentes. Recuerda que las automatizaciones en marketing no son una solución mágica y requieren planificación cuidadosa y seguimiento constante para garantizar su eficacia.
Si las implementas correctamente, las automatizaciones pueden ayudarte a impulsar tu negocio digital y a alcanzar tus objetivos de marketing.
Al elegir una herramienta de automatización, es importante evaluar tus objetivos de marketing, considerar las funcionalidades y el presupuesto, y comparar varias herramientas antes de tomar una decisión. Con la herramienta adecuada, puedes aprovechar al máximo las automatizaciones en marketing y aumentar la eficacia y el éxito de tu negocio digital.
Pero eso te lo contaré más adelante en otro Blog Post de “El Blog de Walo”.
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